Rathaus bestätigt neuen Mängelmelder – Bürgermeister reagiert gereizt auf Kritik
Jetzt also auch ganz offiziell aus dem Rathaus: Was Leser von Hofheim-News längst wussten, bestätigt Bürgermeister Willi Schultze nun höchstpersönlich per Pressemitteilung und Internetvideo. Auf der städtischen Webseite gibt es einen neuen Mängelmelder – und über den lassen sich künftig eben nicht nur wilde Müllberge, klappernde Gullideckel oder Schlaglöcher melden. Sondern auch: Falschparker. Einfach. Schnell. Digital. Ein paar Klicks – und der Nachbar mit dem SUV halb auf dem Gehweg landet im System.
Doch während Schultze den neuen digitalen Ordnungshüter öffentlich als „ganz, ganz tolle Sache“ feiert und in sozialen Netzwerken von einem „guten und verbesserten System“ schwärmt, wirkt er bei Gegenwind plötzlich erstaunlich dünnhäutig. Auf Facebook reagiert er gereizt auf Kritik – und spricht dort sogar von einem „wütenden Mob“.
Der Begriff „Mob“ steht üblicherweise für eine aufgebrachte, unkontrolliert handelnde Menschenmenge. Ein bemerkenswerter Tonfall für einen Verwaltungschef, der soziale Medien ansonsten selbst ausgesprochen intensiv nutzt.
In seiner Pressemitteilung bestätigt das Rathaus zunächst Punkt für Punkt die Recherchen von Hofheim-News: Ja, der neue Mängelmelder existiert. Und ja, darüber können Bürgerinnen und Bürger künftig auch Parksünder melden. Und ja, die Verwaltung möchte das ausdrücklich so.
Besonders wichtig scheint Schultze dabei allerdings ein anderer Punkt zu sein: Falschparker hätten Bürger schließlich „auch bisher schon melden können“. Das stimmt zwar formal – verschweigt aber die entscheidende Realität. Denn dass man als Privatperson überhaupt Anzeigen gegen Parksünder bei der Stadt einreichen kann, dürften viele Menschen bislang gar nicht gewusst haben. Hinzu kommt: Der Vorgang war bisher unerquicklich bürokratisch. Wer jemanden meldet, kann im Verfahren als Zeuge auftreten müssen. Teilweise werden Name und Anschrift gegenüber dem Betroffenen bekannt. Für viele endet spätestens dort die Bereitschaft zum digitalen Ordnungseifer.
Genau diese Hürde fällt nun praktisch weg. Der neue Mängelmelder macht aus einem sperrigen Verwaltungsvorgang plötzlich einen niedrigschwelligen Alltagsklick. Foto hochladen. Standort angeben. Absenden. Fertig.
Und genau darin liegt die eigentliche Brisanz des neuen Systems.
Der Bericht von Hofheim-News schlug denn auch entsprechend hohe Wellen. Mehr als hundert Kommentare sammelten sich allein auf Facebook. Die Debatte: emotional, bissig, teils hochgekocht. Manche Nutzer wetterten gegen eine „Blockwart-Methode“, andere verwiesen darauf, dass vergleichbare Systeme in vielen Städten längst Alltag seien. Wieder andere fragten sich, warum überhaupt Bürger tätig werden sollen, wenn es doch eine Stadtpolizei gibt. Ein Kommentar brachte die Stimmung besonders zugespitzt auf den Punkt: „Vielleicht kann die Verwaltungsspitze hier einmal klären, warum der Krankenstand in dieser Abteilung so extrem hoch ist.“ Andere vermuteten hinter der neuen Melde-Offensive vor allem finanzielle Motive: „Die Stadtkasse ist leer.“
Dass die Diskussion derart eskaliert, überrascht kaum. Denn der neue Mängelmelder berührt einen empfindlichen Nerv zwischen Ordnung, Denunziation und digitaler Bürgerbeteiligung. Genau deshalb wirkt die auffallend gereizte Reaktion des Bürgermeisters umso bemerkenswerter. Wer ein System einführt, das Bürger aktiv in die Ahndung von Verkehrsverstößen einbindet, darf sich über heftige öffentliche Debatten kaum wundern.
Fest steht jedenfalls schon jetzt: Der neue Mängelmelder wird genutzt – und zwar rege. Unmittelbar nach Veröffentlichung des Hofheim-News-Berichts gingen zahlreiche Hinweise ein. Im Rathaus dürfte man deshalb bereits ahnen, dass die eigentliche Herausforderung womöglich erst jetzt beginnt: Was passiert mit der Flut an Meldungen? Wer prüft sie? Wer bearbeitet sie? Und wie lange dauert das alles?
Denn zwischen digitalem Melden und tatsächlichem Handeln liegen bekanntlich oft noch ein paar sehr analoge Verwaltungsgänge.
Nachfolgend dokumentieren wir die Pressemitteilung der Stadt im Wortlaut.
Ein neuer Mängelmelder für die Stadt Hofheim
Die Stadt Hofheim ist dabei, einen neuen Mängelmelder zu installieren. Er ist derzeit noch in der Testphase. Kooperationspartner ist das Darmstädter IT-Unternehmen „wer denkt was gmbH“. Es gibt verschiedene Kategorien wie etwa: Wilder Müll, Spielplätze, Straßenbeleuchtung, Falschparker/ Schrottfahrzeuge und Straßenschäden. Die Anliegen der Bürgerinnen und Bürger, die sich bisher gemeldet haben, sind ganz verschieden – vom seit Jahren nicht bewegten Auto bis hin zum Schlagloch.
„Die Stadt Hofheim hat seit Jahren einen Mängelmelder, ebenso ist die Möglichkeit der Anzeige von Falschparkern nichts Neues“, erläutert Bürgermeister Wilhelm Schultze. „Das hat sich sehr bewährt – nicht zum Denunzieren der Mitbürger, wie bereits in den sozialen Medien zu lesen war, sondern als unbürokratischer Weg, die Stadtverwaltung auf defekte Spielgeräte, wilden Müll oder blockierte Feuerwehrausfahrten aufmerksam zu machen. Die Hofheimerinnen und Hofheimer nutzen dieses System seit langem mit Augenmaß. Deshalb bin ich mir sicher, dass sich auch in Zukunft die wenigsten von uns zum Hilfspolizisten aufschwingen werden.“
Der große Vorteil des neuen Mängelmelders gegenüber dem bisherigen System besteht in der vollständigen Digitalisierung der Bearbeitungsschritte. Außerdem lässt sich der Standort des Mangels auf einer interaktiven Karte markieren; das ist eine Funktion, die es bis jetzt nicht gab. Auf der Karte kann man auch erkennen, ob der Mangel bereits gemeldet wurde. Darüber hinaus ist ersichtlich, welchen Status der Mangel hat – ob er zum Beispiel noch bearbeitet wird oder schon gelöst ist. Neu ist auch, dass es den Mängelmelder jetzt als App gibt. Damit bedeutet der neue Mängelmelder nach Angaben von Schultze eine deutliche Verbesserung im Service für die Bürgerinnen und Bürger.
Und zum Thema Datenschutz: Bevor die Hinweise auf der Seite des Mängelmelders veröffentlicht und durch die fachlich zuständigen Stellen bearbeitet werden, werden personenbezogene Daten wie Autokennzeichen oder Namen in den Meldungen anonymisiert.
Wer sich mit einem Anliegen bei der Stadt melden möchte, kann schon einmal den neuen Mängelmelder unter https://hofheim.maengelmelder.de ausprobieren.
Aber während der Testphase ist auch der alte Mängelmelder weiter in Betrieb: https://www.hofheim.de/politik-und-verwaltung/verwaltung/maengelmelder.
Unser Bild oben zeigt einen Screenshot aus dem Facebook-Video, in dem Willi Schultze den neuen Mängelmelder lobt und die Kritiker als wütenden Mob abtut. Den Bericht aus den Hofheim-News zeigt er eingeblendet.
