Stadt Hofheim startet neuen digitalen Mängelmelder für Bürgerhinweise
Eine positive Meldung kommt aus dem Hofheimer Rathaus – zumindest auf den ersten Blick: Die Stadt hat einen neuen digitalen Mängelmelder eingeführt. Bürgerinnen und Bürger können damit Schäden, Verschmutzungen und andere Ärgernisse online melden und den Bearbeitungsstand ihrer Hinweise verfolgen.
Neu ist das Thema nicht. Einen Mängelmelder gab es in Hofheim seit mehreren Jahren. Begeisterung löste der bisherige Dienst allerdings selten aus – was weniger an der Technik lag als an dem Eindruck vieler Nutzer, dass gemeldete Probleme im Rathaus oft folgenlos versandeten. Ob das mit dem neuen System anders wird, dürfte sich nun zeigen.
Ein erster Bericht über die neue Plattform findet sich eher versteckt auf der Webseite des Fachverlags K21 media GmbH. Demnach hat Hofheim vor zwei Wochen – Ende April – den „Mängelmelder Pro“ in die städtische Webseite integriert. Nach Angaben der Stadt basiert das System auf 15 Jahren Erfahrung des Darmstädter Unternehmens wer denkt was. Schäden, Verschmutzungen und andere Probleme im Stadtgebiet können damit direkt an die Verwaltung gemeldet werden.
Die Hinweise sollen automatisiert an die zuständigen Fachabteilungen weitergeleitet werden. „Dadurch sollen Hinweise schneller bei den richtigen Ansprechpartnern ankommen und effizient bearbeitet werden“, heißt es in dem K21-Bericht. Die Meldungen werden in zehn Kategorien eingeordnet – darunter Müll, Straßenschäden, Forst oder Straßenbeleuchtung. Nutzerinnen und Nutzer können zudem online verfolgen, ob ihr Hinweis bereits bearbeitet wurde.
Eine kleine Änderung fällt auf: Der frühere Hofheimer Mängelmelder war 2023 noch um „Mängel auf Radwegen“ erweitert worden – im neuen System taucht diese Kategorie nicht mehr auf.
Aktuell sind auf der Plattform sechs Meldungen sichtbar, die seit Ende April eingegangen sein sollen. Gemeldet wurden unter anderem volle oder fehlende Mülltonnen sowie eine defekte Stange am Meisterturm. Drei Fälle wurden inzwischen als gelöst markiert.
Auf der Mängelmelder-Webseite schreibt Bürgermeister Willi Schultze: „Damit Sie Anliegen schnell und unkompliziert an die Stadtverwaltung übermitteln können, steht Ihnen dieser Mängelmelder zur Verfügung. Hier können Sie Hinweise auf Mängel und Ärgernisse aller Art direkt an die zuständigen Stellen im Rathaus melden.“
Zwischen digitalem Anspruch und kommunaler Wirklichkeit liegt in Hofheim allerdings traditionell ein gewisser Abstand. Der neue Mängelmelder wird deshalb weniger daran gemessen werden, wie modern er aussieht – sondern daran, ob die gemeldeten Probleme am Ende tatsächlich verschwinden.
Der Link zum Mängelmelder: hofheim.maengelmelder.de.
Unser Bild oben stammt von der Stadt. Der Fachverlag illustriert seinen Bericht damit – und formuliert darunter etwas bemüht euphorisch: „Geleckte Straße in Hofheim am Taunus dank Mängelmelder Pro.“
Quelle: Kommune21
